สรุปบทที่ 8

ระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูง Executive Support System : ESS
-บทบามของผู้บริหาร
-บทบาทในการสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดี
-บทบาทด้านข้อมูลข่าวสาร
-บทบาทด้านการตัดสินใจ
ลักษณะข้อมูลสำหรับผู้บริหารระดับสูง
ข้อมูลได้มาจากแหล่งภายในและภายนอกองค์การมีผลทางธุรกิจ ต้องกลั่นกรองและคัดเลือกก่อนจะนำมาวิเคราะห์ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ จากนั้นผู้บริหารจะนำผลที่ได้มาพิจารณาถึงการดำเนินงานว่าเป็นอย่างไร ต้องทำงานปรับปรุงหรือมีปัญหาได้ที่ต้องทำการแก้ไขหรือไม่
-ข้อมุสำหรับผู้บริหารระดับสูง
-ข้อมูลภาพในองค์การ
-ข้อมูลภายนอกองค์การ
-ข่าสารที่ใช้ติดต่อสื่อสารระหว่างกัน
-ความหมายของระบบ ESS
-เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจสำหรับผู้บริหารระดับสูงเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในปัญหาแบบไม่มีโครงสร้าง โดยระบบจะให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ทันสมัยตามความต้องการเพื่อใช้ในการกำหนดวิสัยทัศน์ ภารกิจ กลยุทธ์ วัตถุประสงค์ และเป้าหมาย การวางแผนระยะยาว ระบบ ESS บางครั้งเรียกว่าระบบ EIS
ลักษณะของระบบ ESS
ให้สารสรเทศที่มีประโยชน์ต่อการวางแผนเชิงกลยุทธ์
ง่ายต่อการเรียนรู้และใช้งาน
เชื่อมโยกับแหล่งข้อมูลภายนอก
สามารถประมวลผลในรูปแบบที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า
พัฒนาเฉพาะสำหรับผู้ปริหาร
มีระบบรักษาความปลอดภัย
เปรียบเทียบระบบ ESS กับระบบสารสนเทศอื่น
ระบบสารสำหรับผู้บริหาร ESS
วัตถุประสงค์หลัก สนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง
ข้อมูลนำเข้า สรุปจากภายในและภายนอกองค์การ
สารสนเทศผลลัพธ์ ประโยชน์ด้านกลยุทธ์ การคาดการณ์ล่วงหน้า การตอบข้อถาม ดัชนีต่างๆ
ผู้ใช้ ผู้บริหารระดับสูง
รูปแบบของการตัดสินใจ ปรับเปลี่ยนโครงสร้าง รูแบบไม่ชัดเจน ไม่มีโครงสร้าง
การใช้ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ การตัดสินใจทางอ้อม ไม่มีกฎเกณฑ์
ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ DSS
วัตถุประสงค์หลัก สนับสนุนด้านการวางแผนและการตัดสินใจ
ข้อมูลนำเข้า จากระบบ TPS เพื่อการสร้างตัวแบบการตัดสินใจ
สารสนเทศผลลัพธ์ การพยากรณ์ การตอบข้อถาม
ผู้ใช้ ผู้บริหารระดับต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญ นักวิเคราะห์
รูปแบบของการตัดสินใจ กึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง
การใช้ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ สถานการณ์เฉพาะด้าน
ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ MIS
การใช้ข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ ควบคุมตรวจสอบการปฏิบัติการและสรุปสภาพการณ์
- รูปแบบของการตัดสินใจ จากรายงานกิจรรมตัวแบบไม่ซับช้อน
-สารสนเทศผลลัพธ์ สรุปรายงาน รายงานสิ่งผิดปกติ สารสนเทศที่โครงสร้าง
-ผู้ใช้ ผู้บริหารระดับกลาง
-วัตถุประสงค์หลัก มีโครงสร้างที่แน่นอน
-ข้อมูลนำเข้า สนับสนุนตามรูปแบบแบะระยะเวลาที่กำหนด

กรณีศึกษาบที่ 10

1.สายการบินนกแอร์มีการนำไอทีมาประยุกต์ในเพื่อสร้างความได้เปรียบคู่แข่งขันอย่างไร
การนำไอทีมาช่วยการดำเนินงานทุกส่วน ทั้งระบบฟรอนต์ เอนด์ และแบ็ก เอนด์ เพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายในเรื่องคง และงานที่เป็นแบบแมนนวลลง

2.จากกรอบแนวคิดของไวส์แมน สายการบินนกแอร์มีการใช้ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ในด้านใด บ้าง
2.1 กลยุทธ์ทางด้านความแตกต่าง เช่น สายการบินฯ เปิดให้ลูกค้าสามารถสำรองที่นั่งผ่านเว็บไซต์ได้อย่างสะดวกรวดเร็ว
2.2 กลยุทธ์ทางด้านราคา เช่น การตั้งราคาตั๋ว โดยจะตั้งราคาที่ต่ำกว่าสายการบินอื่น ๆ หากลูกค้ามีการวางแผนและจองตั๋วล่วงหน้าก็จะได้ราที่ถูกกว่า

กรณีศึกษาบที่ 9

1.ระบบ Authoriszer’s Assistant ช่วยปรับปรุงกระบวนการพิจารณาอนุมัติวงเงินค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของบริษัท เมริกัน เอ็กซ์เพรสอย่างไร
=เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อใช้งานบนเครื่องไมโครคอมพิวเตอร์ ที่สามารถเชื่องต่อกับเครื่อง ไอบีเอ็ม เพื่อดึงข้อมูลของลูกค้าจากฐานข้อมูลไอเอ็มเอสมากประกอบการตัดสินใจ

2.ข้อดีของระบบ Authoriszer’s Assistant ที่นำมาใช้ในการประเมินพฤติกรรมในการซื้อสินค้าของลูกค้าในระหว่างการตัดสินใจเพื่อพิจารณาอนุมัติ หรือให้คำแนะนำ
คือ ระบบจะดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากฐานข้อมูลมา ประเมินผล และตัดสินใจ หรือให้คำแนะนำ ว่าควรจะอนุมัติยอดการใช้จ่ายดังกล่าวหรือไม่ ระบบจะมีการขอข้อมูลเพิ่มเติมของลูกค้าจากร้านค้า เช่น เลขบัตรประจำตัวประชาชน จากกระบวนการไม่จำเป็นต้องใช้การพิจารณาของมนุษย์ เพราะระบบทำการตัดสินใจและส่งข้อมูลผ่านการตัดสินใจให้กับเจ้าหน้าที่พิจารณาด้วยตนเอง พร้อมคำแนะนำที่จะใช้ในการพิจารณาอนุมัติ แต่ถ้าหากเจ้าหน้าที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินของระบบ เจ้าหน้าที่สามารถใช้การตัดสินใจของตนเองแทนได้

3.ท่านคิดว่าระบบ Authoriszer’s Assistant ช่วยสนับสนุนการบริการลูกค้าหรือไม่ เพราะเหตุใด
ไม่ เพราะว่า ระบบ Authoriszer’s Assistant เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยพิจารณาการอนุมัติวงเงินของบัตรเครดิตของลูกค้า

4.ข้อมูลที่ไดจากระบบ Authoriszer’s Assistant จะถูกใช้โดยแผนกลงทุนและประกันของบริษัทได้อย่างไร และข้อมูลจากแผนกส่งเสริมลงทุนและประกันจะถูกนำมาใช้ในการให้คำแนะนำของระบบ Authoriszer’s Assistant อย่างไร
คือ ข้อมูลที่ได้จากระบบ Authoriszer’s Assistant แผนกสามารถดึงข้อมูลจากฐานข้อมูล ไอเอ็มเอส มาประกอบการตัดสินใจได้ เมื่อระบบดึงข้อมูลมา ก็ทำการวิเคราะห์ ประเมินผลการตัดสินใจ หรือให้คำแนะนำ ว่าควรอนุมัติยอดการใช้จ่ายหรือไม่ และหากมีการเตือนถึงความไม่ชองมาพากล ระบบจะขอให้ร้านค้าให้ข้อมูลเพิ่มเติม

5.ระบบเครือข่ายนิวรอน จะช่วยปรับปรุงกระบวนการพิจารณาอนุมัติวงเงินค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตได้อย่างไร และจะถูกนำมาใช้ในแผนกส่งเสริมการลงทุนและประกันได้อย่างไร
=ช่วยในด้านการวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงินและถูกนำมาใช้ในแผนกการลงทุนและประกันในการตรวจสอบหาการฉ้อโกงด้วยบัตรเครดิต โดยการตรวจสอบรายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นของ บริษัทบัตรเครดิต

ข่าวไอที

3เดือนซีเกทขายดิสก์ไดร์ฟ50ล้านตัว

ซีเกทประกาศรายรับประจำไตรมาส 2 ปีการเงิน 2008 (ตุลาคมถึงธันวาคม 2007) เติบโตร้อยละ 14 เมื่อเปรียบเทียบกับไตรมาสเดียวกันเมื่อปีก่อน กำไรสุทธิประจำไตรมาสเติบโตร้อยละ 188 ยอดจัดส่งดิสก์ไดร์ฟจำนวน 50 ล้านตัว สูงกว่าไตรมาสเดียวกันเมื่อปีก่อนร้อยละ 20

บริษัทซีเกท เทคโนโลยี รายงานผลประกอบการสำหรับไตรมาสที่สิ้นสุด ณ วันที่ 28 ธันวาคม 2007 ด้วยยอดรายรับ 3,400 ล้านเหรียญสหรัฐ กำไรสุทธิที่ได้รับการรับรองทางด้านบัญชี 403 ล้านเหรียญสหรัฐ และกำไรต่อหุ้น 73 เซ็นต์

สรุปรวมช่วงหกเดือนปลายปี 2007 ซีเกทมียอดรายรับ 6,700 ล้านเหรียญสหรัฐ กำไรสุทธิ 758 ล้านเหรียญสหรัฐ และกำไรต่อหุ้น 1.37 เหรียญสหรัฐ หากไม่รวมค่าใช้จ่ายจากการควบรวมบริษัท ซีเกทจะมีกำไรสุทธิ 804 ล้านเหรียญสหรัฐ และมีกำไรต่อหุ้นที่ยังไม่ได้รับรับรองทางด้านบัญชี 1.45 เหรียญสหรัฐ

“ผลประกอบการทางการเงินที่ดีของซีเกทในไตรมาสนี้สะท้อนให้เห็นรูปแบบการดำเนินธุรกิจที่แข็งแกร่งของบริษัทและการขยายจำนวนผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่ดี ในสภาพแวดล้อมของอุตสาหกรรมที่ดีบ่งบอกได้จากความแข็งแกร่งทั่วทุกตลาดบันทึกข้อมูลในช่วงเวลานี้และการเติบโตอย่างต่อเนื่องของอุปทานทั่วโลก” นายบิล วัทกินส์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารของซีเกท (Bill Watkins, Seagate chief executive officer) กล่าว

สำหรับไตรมาสนี้ (สิ้นสุดเดือนมีนาคม 2008) ซีเกทคาดว่าจะมีรายรับ 3,200-3,300 ล้านเหรียญสหรัฐ และมีกำไรต่อหุ้นที่ได้รับการรับรองทางด้านบัญชี ประมาณ 57 – 61 เซ็นต์ หากไม่รวมค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการตัดค่าเสื่อมสิ้นของสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตน ซึ่งบริษัทได้ซื้อมาและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เกี่ยวกับการควบกิจการเมตาลิงค์ จำนวน 27 ล้านเหรียญสหรัฐ บริษัทคาดว่าจะมีกำไรต่อหุ้นที่ยังไม่ได้รับรองทางบัญชีสำหรับไตรมาสที่สิ้นสุดเดือนมีนาคมประมาณ 62 – 66 เซ็นต์

การคาดการณ์นี้คิดเป็นสัดส่วนรายรับเพิ่มขึ้นร้อยละ 15 และกำไรต่อหุ้นร้อยละ 36 เมื่อเปรียบเทียบกับไตรมาสเดียวกันเมื่อปี
ก่อน

ที่มา นสพ.คอม
7 กุมภาพันธ์ 2551 16:45 น.

กรณีศึกษาบทที่ 8

1.การกำหนดอัตราค่าเช่ารถแต่ละประเภทต้องพิจารณาปัจจัยดังนี้
พิจารณาจาก สารสนเทศเกี่ยวกับสถานที่ ช่วงเทศกาลที่มีกิจกรรมเกี่ยวกับการท่องเที่ยว การสนับสนุน ข้อมูลคู่แข่งขัน รวมถึงพฤติกรราของลูกค้า อย่างชาวต่างชาติก็คิดเป็นอีกราคาหนึ่ง ซึ่งข้อมูลทั้งหมดเป็นข้อมูลที่มีจำนวนมากจึงต้องการอาศัยระบบ มาช่วยในการตัดสินใจ

2.เพราะเทตุใด บริษัทเฮิร์ตซ์ จึงนำเอาระบบสารสนเทศสำหรับผู้บริหารระดับสูงมาใช้
เพราะสามารถสร้างทางเลือกในการตัดสินใจ และมีความสำคัญด้านเชิงกลยุทธ์ได้รวดเร็ว สามารถเข้าถึงข้อมูลในรายละเอียดเป็นระดับลงมาได้รวมถึงความสามารถในการดึงเอาข้อมูลจาก Data Warehouse มาใช้ช่วยวิเคราะห์ของผู้บริหารระดับสูง เพื่อก่อให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ และช่วยในการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นไป 1.การกำหนดอัตราค่าเช่ารถแต่ละประเภทต้องพิจารณาปัจจัยดังนี้
พิจารณาจาก สารสนเทศเกี่ยวกับสถานที่ ช่วงเทศกาลที่มีกิจกรรมเกี่ยวกับการท่องเที่ยว การสนับสนุน ข้อมูลคู่แข่งขัน รวมถึงพฤติกรราของลูกค้า ซึ่งข้อมูลทั้งหมดเป็นข้อมูลที่มีจำนวนมากจึงต้องการอาศัยระบบ มาช่วยในการตัดสินใจ

กรณีศึกษาบทที่ 7 ระบบสนันสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับจัดบ้านพักทหาร

1.
1.1 จำเป็นต้องอาศัยระบบ DSS มาช่วยในการตัดสินใจด้วย เพราะว่า การที่จะสร้างบ้านพักทหาร เป็นการซับซ้อนมากหรืออาจเกิดความผิดพลาดก็ได้ ถ้า ไม่มีระบบช่วยในการตัดสินใจ แต่การที่ใช้ระบบช่วยในการตัดสินใจนั้นสร้างทางเลือกได้หลายๆ ทางเลือกในการตักสินใจ และถ้าตัดสินใจไปแล้วเกิดการผิดพลาดหรือไม่บรรลุตามเป้าหมายก็ยังสามารถมาทำการตัดสินใจได้โดยขั้นตอนการตัดสินใจอีกจนกว่าผลสำเร็จ
1.2 ใช้ระบบสนับสนุนการตักสินใจแบบจำลองของระบบ GDSS ซี่งเป็นระบบที่สามารถสร้างทางเลือกในการตัดสินใจโดยที่ สร้างแบบจำลองบ้านพักทหารตามที่ต้องการ แล้วนำมาทำการวิเคราะห์หรือประชุมหาข้อสรุป ทำการตัดสินใจ

(2) องค์ประกอบหลักจองระบบสนับสนุนการตัดสินใจเกี่ยวกับบ้านพักทหารมีอะไร
2.1 ฐานข้อมูล Databasc ประกอบด้วยข้อมูลที่สำคัญ 2 ส่วน
- Off-Post Data ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะสภาพเศรษฐกิจรอบๆ
- On-post Data แหล่งข้อมูลภายในและภายนอกของบ้านพักทหารและฐานทัพ
2.2 ฐานแบบจำลอง Model Basc ประกอบด้วยข้อมูลที่สำคัญ 2 ส่วน
- Regional Economic Model For the Area
- Mocificd Schment Housing Market Analysis

ข่าวไอที

เอดีพีตั้งสาขาในไทยรุกซอฟต์แวร์ด้านรถยนต์

เอดีพีรุกตลาดซอฟต์แวร์บริหารจัดการด้านข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจรถยนต์ ด้วยการตั้งเอดีพี ดีลเลอร์ เซอร์วิส (ไทยแลนด์) ขนเงินลงทุน 2-3 ล้านเหรียญสหรัฐ หวังปั้นไทยเป็นโอปอเรชั่น เซ็นเตอร์เหมือนสิงคโปร์กับโตเกียว
นายพีท แกรนด์สัน ประธานกลุ่มธุรกิจระหว่างประเทศ บริษัท เอดีพี ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์เกี่ยวกับธุรกิจรถยนต์ จากสหรัฐอเมริกา ซึ่งบริษัทแม่มีรายได้ในปีที่ผ่านมาถึง 8 พันล้านเหรียญสหรัฐ กล่าวว่า เอดีพีได้เข้ามตั้งสาขาในไทยภายใต้ชื่อเอดีพี ดีลเลอร์ เซอร์วิส (ไทยแลนด์) ด้วยทุนจดทะเบียน 3 ล้านบาท เมื่อวันที่ 5 ก.พ.ที่ผ่านมา เพื่อรุกตลาดซอฟต์แวร์เกี่ยวกับการบริหารจัดการสำหรับผู้ประกอบกิจการด้านรถยนต์ในไทย และมีแผนจะลงทุนโดยรวมประมาณ 2-3 ล้านเหรียญสหรัฐ เพื่อสร้างไทยให้เป็นศูนย์เชี่ยวชาญ หรือโอปอเรชั่น เซ็นเตอร์ ของเอดีพี เหมือนกับสิงคโปร์ และศูนย์ที่โตเกียว ที่ทำเกี่ยวกับการวิจัยและพัฒนา หรืออาร์แอนด์ดี หรือซอฟต์แวร์เฉพาะด้านตามที่ลูกค้าต้องการ โดยเอดีพีจะสรรหาบุคลากรที่เข้าใจในธุรกิจประเภทนี้จริงๆ และจะส่งคนจากสิงคโปร์มาฝึกอบรมให้

สำหรับเอดีพีมี 2 ธุรกิจหลักคือ 1.จำหน่ายซอฟต์แวร์ให้กับบริษัทผลิตรถยนต์ 2.บิสซิเนส เอาต์ซอสซิ่ง แต่ที่จะเข้ามาทำตลาดก่อนคือซอฟต์แวร์เกี่ยวกับการบริหารจัดการทั้งเรื่องแบ็กออฟฟิศ และฟอนต์ออฟฟิศ อย่างเรื่องการขาย การซ่อมบำรุง เรื่องซีอาร์เอ็มเป็นต้น ทั้งนี้ หากธุรกิจแรกประสบความสำเร็จจะนำธุรกิจประเภทเอาต์ซอร์สซิ่งเข้าทำตลาดในไทย

การเข้ามาทำตลาดในไทยครั้งนี้ เพราะเอดีพีเห็นไทยเป็นตลาดที่มีศักยภาพอีกประเทศหนึ่ง เหมือนกับประเทศอื่นๆ ที่เอดีพีเข้าไปลงทุน ไม่ว่าจะเป็นจีน รัสเซีย ฮังการี เยอรมนี เป็นต้น

“ไทยมีอุตสาหกรรมใหญ่ๆ อยู่ในประเทศ เศรษฐกิจก็มีแนวโน้มโต ส่วนเรื่องการเมืองไม่ใช่ปัจจัยในการพิจารณาเกี่ยวกับการลงทุนของเรา เพราะผู้ผลิตรถยนต์รายใหญ่ก็อยู่ที่นี่ ดีลเลอร์ที่ขายรถยนต์ขณะนี้ก็ทำตลาดแบบมัลติแบรนด์ ไม่ใช่เอ็กซ์
คลูซีฟอีกแล้ว”

ที่มา นสพ.คอม
8 กุมภาพันธ์ 2551 08:03 น